私域直播购物，“银发族”权益如何保障（民生

中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至今年6月，我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿，老年人互联网普及率达52.0%。许多成年人在网上学习、交流、购物和娱乐，但与此同时，技术手段设置的陷阱也是新的和常见的。 中消协公布的数据显示，2025年上半年，全国消协接到的投诉热点问题主要涉及老年消费陷阱、私域分流和营销混乱等。 照本宣科、祸害诱骗、人工智能诈骗、虚假人物等伎俩，在网购经验丰富的年轻人看来漏洞百出，但很多成年人却深信不疑，沉迷其中。为了避免监管，一些商家正在转向更加隐秘的领域f 私人电商直播。 老爷子沉迷直播间，私域花样多 北京市民王雷最近发现，母亲从未离开过手机，从早到晚看直播，设置闹钟、时钟、做笔记、回答问题。 “上个月，老人突然胃痛、恶心，去医院检查时，发现转氨酶指数出奇的高。当医生询问他最近饮食有什么变化时，老人说，他每天都吃在直播间买的山药粉，停吃一周后，转氨酶就正常了。”王雷说道。 王雷本来想向维权平台举报维权，却发现妈妈看的直播不在微信、淘宝等平时的社交媒体或电商平台上。ao，还有抖音。相反，他通过销售人员发送的链接登录。原来，销售人员通过送鸡蛋的方式诱骗王雷妈妈成为会员，然后发送链接让老人进入直播间。 “我这才意识到这叫私人直播，没有平台，没有播放，连后退键都没有。”王雷说道。 所谓私域直播，是与公域直播相关的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的直播都是公域模式。平台将对直播中使用的商家和产品进行资质审核，确保合法合规。私人直播一般是建立微信群或私聊，发送直播链接（H5、小程序、App等形式）邀请特定人群观看。 记者咨询了多家私域直播服务商作为客户其中一位直播商的回应很有代表性：“公域直播监管严格，限制多，流量费昂贵。pRibado域直播什么都能做，《千景》很好。” “我想加入我母亲所在的社区看看正在播放什么，但我发现这是不可能的。”王雷表示，即使有链接，不使用会员手机号登录也无法观看。当成人在线下收到鸡蛋时，销售人员会确认会员身份。只有成年人可以加入会员，青少年不能，也不能进入线下商店。 王雷不得不用妈妈的手机看直播好几天。 “你可以通过长时间观看直播、参加互动问答、或者介绍其他前辈成为新会员来赚取积分。你可以用积分来兑换五个红包或交换礼物。但相比有监管的大平台，卖货方式更为“狂野”，无非是编故事、不实说法。虚假人物、人工智能欺诈、“托儿”个人经历、制造健康焦虑等。王雷说。 直播间里卖的不知名品牌山药粉比正规品牌的同类产品要贵，但老爷子就是觉得直播间里的更好。 “天天看直播就是‘洗脑’。”王雷说道。 除了隐私之外，私人直播更大的问题是无痕。如果您向监管部门投诉或通过法律途径维权，必须提供完整的证据。但据了解，不少民间直播都是“一次换一个环节”，有的直播甚至不卖货，而是“专家咨询科普”。如果你想购买专家提到的产品，需要找“专属客服”下单。 商务部研究院副研究员洪勇告诉记者，私下直播维权的难点在于，交易链被刻意设计成“平台外”模式，不仅规避了电商平台的风控和监管要求，也让消费者在维权时面临证据分散、交易主体难以锁定等问题。 权利。尤其是直播无重播、聊天可删、支付与配送主体分离等，增加了取证追责的难度。 “老漂流”被针对，“银发陷阱”避开陷阱 北京市民赵婷最近看到很多杂牌纸巾、洗洁精等牙膏、劣质的“有机菜包”、他家添加的“技术和辛苦”的“牛肉酱”、蛋黄颜色奇怪的“生鸡蛋”。 与王雷母亲的健康焦虑不同，赵婷父母的弱点是孤独。赵婷向记者透露，民营直播电商公司可以将老年人分为三类：有本地户口且有外国身份证号码的老年人、有本地户口有外国身份证号码的老年人、有本地户口有本地身份证号码的老年人。不同的老年人会被分为不同的群体。 前两类被认为是成年移民，即带着孩子来到当地，被称为“老票部落”。他们远离家乡、家人和朋友，需要关注和照顾。因此，直播间的融合和早上的问候相结合，d晚上从销售“儿子和女儿”甚至可以触摸他们。 赵婷说，父母沉迷直播后，就不再去超市了。相反，他们每天都去直播间，已经像个瘾君子了。 “这些东西都是老人自愿买的，不能说都是假冒伪劣产品，只是价格不高而已。”赵婷说，直播间里的主播们会聊天，经常唱歌、表演。听他们说东西又好又便宜，父母一时冲动就下单了。 老人沉迷直播后，王雷和赵婷反思过，但也很无奈。 “人到中年，工作很忙，压力也很大，想花更多的时间陪伴老人就很难了。”王雷说。 “我理解老人家的悲伤，我愿意花钱让父母过得舒适或可移动的。他们说银色经济是趋势，那怎么会出现‘银色陷阱’呢？”赵婷说。 王雷希望社区或者正规商家能够为老年人提供更多的购物、旅游、学习、娱乐等活动。 “真心为老年人服务的企业一定有强大的市场。”他说。 专家建议民间电商市场应发展“步入正轨” 《2024年中国民间电商市场数据报告》显示，2024年，民间电商交易额同比增长8.69%。 中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网络经济学会电子商务研究中心主任曹雷表示，民间电商作为一种新的销售业态，正处于快速发展阶段，但问题也比较突出，特别是在白银消费领域。传统电商监管系统尚未全面覆盖私域场景，导致部分商户利用“非公共空间”逃避责任，形成监管真空。 曹雷认为，民营电商的健康发展有利于拉动消费、服务大众，但当科技便利被孤立为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具时，需要监管、保护平台、行业等各方共同努力，在业务创新和维权之间找到平衡点，保持这种“正轨”发展。 洪勇表示，监管部门应进一步明确民间直播中各主体的责任和义务，包括内容发布者、提供直播渠道的平台、运营商等。社交平台、支付机构和云服务提供商必须识别和扰乱一些常见的活动，针对“现场直播”等高风险组合。建立“早期用户+保健品”拦截模式，提供经营主体核验、经营资质认定、直播内容维护等工具；企业要做到资质、价格、售后“三公开”；消费者和家庭要注意遵循“四不”原则，即不进群送礼、不看直播不回放、不摘标签不检查、不被查处。 受到健康焦虑的伤害。 洪勇建议，管理升级可重点抓三个方面：一是强制公开私下直播中的经营主体信息，并留存监控回放，确保消费者在导航页面看到的宣传、价格、赠品、退换货政策等信息与后期实际下单、支付一致，不能前后使用。这是不同的；二是建立老年消费者特殊保护细则，健康内容资格预审，强化风险提示，延长冷却期；三是建立跨平台黑名单和信用联动机制，确保“以引流名义销售”时，各方依法平等承担责任。 （应采访者要求，文中王雷、赵婷均为化名） 《每日人物》（2025年10月16日第07页）